クラウドエースは2025年10月9日、AI（人工知能）エージェントの活用実態に関する調査結果を発表した。
同調査は、情報システム、DX（デジタルトランスフォーメーション）、AI推進などを担当する部門の担当者を対象に実施し、111件の有効回答を得た。
調査によると、**AIエージェントの主な活用分野で最も多かったのは「ヘルプデスクや社内問い合わせ対応」（52.3％）**だった。
調査によると、AIエージェント導入の効果として最も実感されているのは「人的ミスの削減」だった。
一方で課題としては、「既存システムとの統合・連携の複雑さ」（51.4％）が最多。
次いで「複数エージェントを効率的に連携できない」（42.3％）、**「判断過程が不透明」（39.6％）**が挙げられた。
自由回答では、「シャドーAI（非公式なAI利用）」のリスクや、専門人材の不足、精度管理の難しさなど、
技術・人材・ガバナンスの各側面での課題が明らかになった。
導入効果として最も多かったのは、「人的ミスの減少と品質向上」（57.7％）だった。
次いで「24時間対応の実現」（42.3％）、**「専門業務の効率化」（36.9％）が続いた。
一方で、負担や課題としては「人材の確保・育成」（29.6％）を挙げる声が最も多かった。
外部支援のニーズとしては、「導入事例の共有」（52.3％）や「セキュリティガイドラインの整備」（40.5％）**が求められている。
今後のAIエージェントの進化に期待する点としては、「セキュリティ機能の強化」（50.5％）が最も多く、
次いで「判断根拠の透明化」（46.8％）、**「既存システムとの統合容易化」（45.0％）**が挙げられた。
クラウドエースはこれらの結果について、
**「AIエージェントの活用は単なる導入段階を超え、最適化と人材育成を両立する新たなフェーズに移行していることを示している」**と分析している。
